Como o Porto do Açu conectou empresas, trabalhadores e operações de emergência em uma única plataforma digital
O Desafio
O Porto do Açu reúne dezenas de empresas, milhares de trabalhadores e uma operação que funciona continuamente. Em um ambiente desse porte, informação precisa chegar às pessoas certas no momento certo.
Antes do CORE, a comunicação acontecia por diferentes canais. Alertas importantes, notícias, orientações operacionais e informações de serviço eram distribuídos de forma descentralizada, dificultando que todos recebessem o mesmo conteúdo com rapidez.
Ao mesmo tempo, usuários precisavam recorrer a diferentes contatos para encontrar informações básicas, registrar ocorrências ou solicitar ajuda durante a rotina dentro do porto.
O desafio não era apenas criar um aplicativo. Era desenvolver uma plataforma capaz de aproximar toda a comunidade do Porto do Açu, tornando a comunicação mais rápida e acessível principalmente para acionamento de ocorrências.
O Contexto
O Porto do Açu funciona como um ecossistema.
São empresas diferentes, colaboradores com rotinas distintas, visitantes, prestadores de serviço e equipes operacionais compartilhando o mesmo ambiente.
Enquanto alguns usuários precisam consultar informações sobre serviços disponíveis, outros dependem de alertas operacionais em tempo real. Em situações de emergência, cada segundo faz diferença, e a comunicação precisa funcionar sem depender de processos informais.
Mais do que oferecer informações, a plataforma precisava se tornar um ponto único de acesso para quem utiliza diariamente a infraestrutura do porto.
A Ideia
A proposta era reunir tudo o que fazia parte da rotina dos usuários em um único ambiente.
Em vez de distribuir informações por diversos canais, o CORE concentraria notícias, alertas, serviços, contatos, ocorrências e funcionalidades operacionais em uma única experiência digital.
Enquanto o aplicativo aproximaria os usuários da operação, um portal administrativo permitiria que as equipes gerenciassem conteúdos, acompanhassem indicadores e mantivessem toda a comunicação centralizada.
A ideia era simples: quanto mais fácil fosse encontrar informação e solicitar ajuda, mais eficiente seria toda a operação.
As Barreiras Reais
O maior desafio do projeto era atender públicos muito diferentes utilizando a mesma plataforma.
Um colaborador precisava consultar notícias e serviços. Outro precisava acionar rapidamente um pedido de emergência. Já as equipes administrativas necessitavam publicar comunicados, acompanhar métricas e monitorar o alcance das informações.
Além disso, diversos serviços dependiam de integração com sistemas já existentes, como atendimento telefônico, dados meteorológicos e serviços operacionais do próprio porto.
A plataforma precisava manter essas integrações funcionando de maneira transparente para o usuário, oferecendo uma experiência simples mesmo diante de uma operação bastante complexa.
Outro desafio importante era garantir que comunicações críticas chegassem rapidamente aos usuários, independentemente de eles estarem utilizando o aplicativo naquele momento.
A Solução: CORE
O CORE foi desenvolvido como uma plataforma digital composta por um aplicativo para usuários e um portal administrativo para a equipe de Operação e Respostas a Emergências do Porto do Açu.
Pelo aplicativo, os usuários acompanham notícias, alertas, dicas operacionais e informações relevantes para sua rotina. Também podem registrar ocorrências, consultar serviços disponíveis e solicitar ajuda por meio do botão de SOS, conectado diretamente à central de operações.
As notificações em tempo real garantem que comunicados importantes sejam entregues rapidamente, mesmo quando o aplicativo não está aberto.
Enquanto isso, o portal administrativo permite publicar conteúdos, direcionar comunicações para públicos específicos, acompanhar indicadores de utilização e administrar toda a comunicação da plataforma em um único ambiente.
O resultado é uma operação mais conectada, preparada para responder rapidamente às necessidades dos usuários e manter toda a comunidade do Porto do Açu alinhada.
Funcionamento Técnico
A solução foi construída em dois ambientes integrados: um aplicativo voltado aos usuários disponíveis nas stores para iOS e Android e um portal administrativo para gestão da operação.
O portal ADMIN centraliza a publicação de conteúdos, administração de alertas, acompanhamento de indicadores e monitoramento da utilização da plataforma.
O app consome essas informações em tempo real, além de integrar funcionalidades como notificações push, formulário de ocorrências, botão de SOS conectado à central de atendimento e consulta às condições meteorológicas por meio de integração com APIs especializadas.
Essa arquitetura permite que informações operacionais sejam distribuídas rapidamente, mantendo usuários e equipes sincronizados a partir de uma única fonte de informação.
Experiência do Usuário (UX)
A experiência foi desenhada para reduzir o tempo necessário para encontrar qualquer informação importante.
Na tela inicial, o usuário acessa rapidamente notícias, comunicados e alertas relevantes para sua rotina. Funcionalidades críticas, como o botão de SOS, permanecem sempre acessíveis para utilização imediata em situações de emergência.
A navegação foi organizada para que tanto colaboradores frequentes quanto visitantes consigam localizar serviços e informações sem necessidade de treinamento ou suporte.
Já para as equipes administrativas, o portal oferece autonomia para publicar conteúdos, acompanhar indicadores e direcionar comunicações específicas para diferentes públicos, sem depender de processos técnicos intermediários.
O Que Mudou de Verdade
O CORE deixou de ser apenas um aplicativo e passou a funcionar como um ponto central de relacionamento entre o Porto do Açu e toda a sua comunidade.
A plataforma passou a conectar +22 empresas que fazem parte do complexo portuário, apoiando a comunicação entre diferentes operações.
Mais de 40 colaboradores tiveram sua rotina operacional simplificada por meio da redução de atividades manuais relacionadas à comunicação e gestão das informações.
Além disso, a solução foi projetada para atender um universo de +7.000 usuários potenciais, tornando a comunicação escalável à medida que novas empresas e profissionais passam a utilizar a plataforma.
O Que Ficou de Aprendizado
O projeto mostrou que comunicação operacional não depende apenas da velocidade com que uma informação é publicada. Ela depende da facilidade com que essa informação chega às pessoas certas.
Outro aprendizado importante foi que funcionalidades críticas, como pedidos de SOS ou alertas operacionais, precisam fazer parte da experiência principal do usuário, e não ficar escondidas dentro da navegação.
Também ficou evidente que uma plataforma gera mais valor quando conecta diferentes necessidades em um único ambiente. O usuário não quer acessar um aplicativo para ler notícias e outro para solicitar ajuda. Ele espera encontrar tudo no mesmo lugar, de forma simples.
No fim, o maior resultado do CORE não foi apenas digitalizar serviços do Porto do Açu. Foi criar um canal permanente de comunicação entre operação, empresas e usuários, fortalecendo a integração de todo o ecossistema que movimenta o complexo portuário.