Risco zero, fila zero: como a IA transformou a esteira de gravames.
O Desafio
Comprar um veículo requer uma documentação em dia. Nome conforme estado civil, histórico de crédito e outras informações que precisam de comprovação para evitar fraudes. Para qualquer outra operação envolvendo o mesmo veículo, o processo segue os mesmos primeiros passos.
A quantidade de validações que acontecem todos os dias dificulta o cumprimento de certos prazos com operação 100% manual. O processo precisava mudar para sobreviver.
O Contexto
A B3 é a principal entidade responsável pela regularização judicial de veículos no país. Cada chassi pode sofrer com falta de documentação, desatualização do estado do chassi entre outros casos. Quando o dono do veículo precisa executar a transferência para seu nome, é necessário a entrega de uma documentação compatível com o motivo do procedimento.
Existem 9 motivos diferentes, cada um com uma relação diferente de documentos que precisam ser enviados e validados para que a operação ocorra sem empecilhos. Naturalmente, se mostra uma tarefa extremamente morosa desde validações simples (CPF, nome, assinaturas).
A Ideia
A B3 já tinha implementado uma solução para triagem de e-mails. A aplicação era bem semelhante: identificar o motivo da operação, levantar os documentos necessários, extrair as informações e compará-las com a referência.
Os fluxos que aconteciam após a identificação e validação dos documentos também já haviam sido comprovados. Apenas três motivos ainda não estavam automatizados, sendo a segunda frente de desenvolvimento em paralelo.
As Barreiras Reais
Boa parte dos documentos eram escaneados (seja pela data mais antiga ou registro manual), o que deandava o uso de visão computacional (OCR) para extração dos dados. A identificação do tipo de documento só seria possível com a leitura do conteúdo do arquivo.
A solução precisava ser elástica o suficiente para suportar picos de demanda com retorno rápido e economicamente viável para sustentabilidade a longo prazo. Os envios aconteceriam quase de forma constante ao longo do dia.
O processamento de documentos não poderia parar em caso de falha de um documento específico, a fila precisava andar.
A Solução: Desbloqueio com IA
A Solução: Desbloqueio com IA
Uma arquitetura escalável e inteligente para lidar com múltiplos documentos em paralelo e classificá-los em nove tipos, acionando os fluxos respectivos dentro do ambiente B3.
Processamento em paralelo. A leitura dos documentos e extração do conteúdo não acontece de forma linear, mas em paralelo. Evita um tempo de resposta alto demais para casos que requerem mais documentos segurarem casos mais simples.
Pré processamento de documentos. Arquivos escaneados são suscetíveis à qualidade da digitalização para serem legíveis. Para melhorar a assertividade da extração, os documentos são pré processados para aumento da resolução original, melhorando a qualidade.
Modelos pé treinados. Alguns documentos detém assinatura e preenchimento manual, dificultando a extração em algumas caligrafias. Para contornar esse problema, utilizamos modelos pré treinados em documentos similares para essa finalidade.
A Mudança Real
A inclusão de uma nova solução possibilitou a cobertura completa da automação de casos já mapeados.
O envio de documentação comprobatória compilou um repositório centralizado de documentos, facilitando a análise dos operadores e diminuindo o reenvio desnecessário.
Permitiu a alocação de mais tempo para estudar melhor o caso a caso confiando em uma cobertura de 93% durante a triagem dos documentos.
O Aprendizado
Ações na fonte do fluxo rendem frutos. A classificação inteligente melhorou a manutenção do repositório de documentos que já existia. Em troca, novas análises sobre o acervo foram feitas, permitindo novas frentes de melhorias.
Não reinventar a roda. Adaptar a solução aos fluxos já existentes diminuiu o prazo de entrega final, permitindo dedicar mais tempo à calibração da classificação. A assertividade teve a dedicação necessária para ser eficaz e valoriza o trabalho de outros que vieram antes.
Colaboração com IA. O caso de uso é uma demonstração da colaboração de IA ao invés de uma completa subsituição. Operadores permaneceram cruciais para um atendimento de qualidade, com a ferramenta eliminando tarefas rasas e sem muito valor agregado.
Case AutoU + B3 — Desbloqueio com IA